こんにちは！たか子です！
突然だけど、
あなたも電話予約って苦手じゃない？
私はすっごく苦手だったんだ～。
でも今は少しずつできるようになってきたから、
今日はその経験を元に
電話予約が苦手な人へのアドバイスを書いてみるね！
電話予約に対する苦手意識とは
まずは電話予約の苦手意識について一緒に考えてみようか。
電話予約とは？（基本的な理解）
電話予約って、電話をかけて何かを予約することだよね。
美容室や病院、レストランなどを利用する際に、事前に電話で時間や内容を決めておくことなんだ。
最近はネット予約も増えてきたけど、まだまだ電話予約が必要な場面もたくさんあるよね。
特に急に予約を入れたいときや細かい条件を伝えたいときは、電話の方が早くて確実なこともあるんだ。
多くの人が抱える電話予約への不安
実は私だけじゃなくて、電話予約に苦手意識を持っている人ってすごく多いんだって！
あるアンケート調査によると、なんと全体の45%の人が「電話予約に何らかの不安を感じている」という結果が出ているらしいよ。
私の周りのママ友も「予約の電話をする前に緊張する～」って言っている人が多いの。
特に知らないお店に初めて電話するときなんかは、どきどきしちゃうよね。
電話予約が苦手な理由（心理的要素）
どうして電話予約が苦手なのか、その心理的な理由を考えてみたんだ。
まず、顔が見えないコミュニケーションだからこそ、相手の反応が読めなくて不安になるんだよね。
それに、言い間違えたり聞き取れなかったりすると、その場ですぐにフォローしなきゃいけないプレッシャーもあるし。
私の場合は「何を言おうかな」と考えているうちに頭が真っ白になって、パニックになることもあったよ。
あとは、「迷惑をかけているんじゃないか」という余計な心配も、苦手意識を強めちゃう原因かも。
電話予約のメリットとデメリット
電話予約には良い点も悪い点もあるから、両方知っておくといいよ！
電話予約のメリット（効率性・迅速さ）
電話予約の一番のメリットは、その場で即レスポンスがもらえることだよね。
例えば、希望した日時が埋まっていた場合、すぐに別の候補を提案してもらえるし、細かい質問にもその場で答えてもらえるんだ。
私が先日美容室に予約した時も、「13時は埋まってるけど、12時半ならOK」って言ってもらえて、すぐに決められたよ！
それに、ネット予約だと対応していない特別なリクエストも、電話なら柔軟に対応してくれることが多いんだ。
「子どもを連れて行きたい」とか「窓際の席がいい」とか、そういう細かい希望も伝えやすいよね。
電話予約のデメリット（緊張・失敗のリスク）
でも、デメリットもあるよね。
まず緊張しちゃって、伝えたいことが上手く言えなくなることがあるんだ。
私なんて、電話する前に言うことをメモしておいても、いざ電話すると「あれ？何を言おうとしてたんだっけ…」ってなっちゃうこともあるよ。
それに相手の言葉が聞き取れなかった時に、何度も聞き返すのが恥ずかしくて、適当に「はい」って言っちゃって、あとで「えっ、何だっけ？」ってなることもあるよね。
長男が小さい頃、病院に予約した時に時間を聞き間違えて、1時間も早く行っちゃったことがあるんだ…恥ずかしかったなぁ。
ネット予約との比較
最近はネット予約も増えてきて便利になったよね。
ネット予約のいいところは、自分のペースで落ち着いて予約できることかな。
深夜でも予約できるし、空き状況も一目で分かるから便利だよね。
でも、システムの都合で希望通りにならないこともあるし、急な予約変更には対応しきれないことも。
私の経験では、美容室や定期的な予約はネットが便利だけど、初めて行くところや特別なリクエストがある時は電話の方が安心できることが多いかな。
どっちがいいかは状況によって違うから、両方上手に使えるといいよね！
電話予約を行う際の準備
電話予約の苦手意識を減らすには、準備がすごく大事なんだ！
予約のために必要なメモの準備
電話予約の前にはメモの準備が超重要！
私は必ず下記の項目をメモしておくよ
・予約したい店舗や施設の名前
・電話番号
・営業時間（電話受付時間）
・予約したい日時（第2、第3候補も）
・予約の内容（例：カット、診察内容など）
・自分の名前と電話番号
・聞きたいことリスト
このメモを見ながら電話すれば、緊張しても言うことを忘れる心配がないよ。
特に複数の日程候補を書いておくのがポイント！第一希望がダメでも、すぐに別の候補を伝えられるからね。
電話番号や時間の確認方法
電話する前に、相手先の情報をしっかり確認しておくことも大事だよ。
お店や施設のホームページは必ずチェックしておこう。
特に電話受付時間は要チェック！「あれ？もう電話終わってる…」なんてことになったら、せっかくの勇気が無駄になっちゃうもんね。
それから、私が必ずやるのは、電話をかける前にもう一度番号を3回確認すること。
以前、間違った番号にかけちゃって恥ずかしい思いをしたことがあるからね～。
あと、できれば人が少ない時間帯を狙って電話するといいよ。朝一番とかランチタイム前とかがおすすめ！相手も余裕を持って対応してくれることが多いよ。
電話予約のための言い方・フレーズ集
電話予約で使えるフレーズをいくつか用意しておくと安心だよ！
・「〇〇の予約をお願いしたくお電話しました」
・「〇月〇日の〇時頃に予約できますか？」
・「すみません、もう一度おっしゃっていただけますか？」
・「確認させてください。〇月〇日の〇時で予約を取っていただいたということでよろしいですか？」
こういうフレーズを事前に練習しておくと、実際の電話で使いやすいよ。
私は長女が寝た後に、小声で練習したりしてたの。最初はちょっと恥ずかしかったけど、効果抜群だったよ！
電話予約の際の具体的な方法
実際の電話予約の方法を具体的に紹介するね。場面ごとにちょっとコツが違うんだ！
美容室・歯医者の電話予約について
美容室や歯医者さんの予約は比較的簡単な方だよ。
まず美容室の場合、「カット希望」「カラーもしたい」など、やってほしいメニューを先に伝えるのがポイント。
それによって必要な時間が変わるから、その後で希望日時を言うといいよ。
「来週の土曜日、午前中でカットをお願いしたいのですが」みたいな感じでね。
歯医者さんの場合は、初診か再診かをまず伝えるといいよ。
再診なら「〇〇の治療の続きで予約したいのですが」って感じで。
もし痛みがある場合は、それも伝えておくと優先的に予約を入れてくれることもあるよ。
美容室も歯医者さんも、だいたい1ヶ月先くらいまで予約ができるところが多いから、人気の時間帯は早めに予約した方がいいね。
病院への電話予約方法
病院の予約は少し気を付けることが多いかも。
まず、初診か再診かで電話のかけ方が変わるよ。
初診の場合は「初めて受診したいのですが」と伝えて、症状と診療科を簡単に説明するといいよ。
「お腹が痛くて内科を受診したいです」みたいな感じでね。
再診なら「〇〇科の〇〇と申しますが、診察の予約をお願いしたいです」と伝えるといいよ。
病院によっては保険証の番号や診察券の番号を聞かれることもあるから、手元に準備しておくとスムーズだよ。
それから、症状によっては「今日中に見てもらいたい」と伝えると、当日の予約も入れてくれることが多いよ。
長男が高熱を出した時も、そう伝えたら当日診てもらえたんだ。
サロンへの電話予約マニュアル
エステやネイルサロンなど、美容系のサロン予約には特有のコツがあるよ。
初めて行くサロンの場合、「ホームページを見て電話しました」と伝えるといいよ。
それから、初回かどうかを必ず伝えてね。初回限定のお得なコースがあったりするからね！
「初めてなのですが、〇〇コースを受けてみたいです」という伝え方がおすすめ。
サロンによっては「どこで知りましたか？」と聞かれることもあるから、ホームページで見たのか、友達の紹介なのかも答えられるようにしておくといいよ。
あと、ネイルやまつエクの場合は施術時間が結構長いから、「どれくらい時間がかかりますか？」と確認しておくと安心だよ。
相手とのコミュニケーションのコツ
電話予約をスムーズに進めるためのコミュニケーションのコツを紹介するね！
相手に応じた言い方の工夫
電話の相手によって、言い方を少し変えるといいよ。
例えば、高級レストランなら少しフォーマルに「〇名様で〇日の〇時にお伺いしたいのですが」と言うといいし、カジュアルなカフェなら「〇人で〇時ごろに予約したいんですけど」みたいに柔らかい言い方でもOKだよ。
相手の話し方に合わせるのもコツの一つ。
丁寧な話し方をされたら同じように丁寧に、フレンドリーな対応なら少しカジュアルに返すと会話がスムーズになるよ。
あとは、「お忙しいところすみません」と一言添えると、相手も好印象を持ってくれることが多いかな。
スタッフとの良好な関係を築くために
予約の電話でも、ちょっとした気遣いで相手との関係が良くなるよ。
例えば、スタッフの名前を覚えておくといいんだ。
「前回、〇〇さんにお世話になって良かったので」みたいに言うと、お店側も喜んでくれるよ。
それから、電話の最後に「ありがとうございました」と感謝の言葉を伝えることも大切。
私が行きつけの美容室では、いつも電話で丁寧にお礼を言うようにしているから、実際に行った時も気持ちよく迎えてくれるんだ。
こうやって少しずつ関係を築いていくと、予約の電話も楽になってくるよ。
不安を軽減するためのフォロー方法
予約したあとも不安が残ることってあるよね。
そんな時は、きちんと確認をとることで安心できるよ。
例えば「確認なのですが、〇月〇日の〇時で予約をいただいたということでよろしいでしょうか？」と最後にもう一度確認するの。
それから、「当日は何を持っていけばいいですか？」と聞くのも大事。
私は病院の予約をした時に必要書類を聞くのを忘れて、当日慌てたことがあったから…。
あと、メモしたことが聞き取れなかったり不安が残ったりしたら、「今の内容をメモしましたので、もし間違いがあれば教えてください」って言うといいよ。
そうすれば、相手も丁寧に確認してくれるはずだよ。
緊張を和らげる心理的アプローチ
電話予約の前の緊張を和らげる方法をいくつか紹介するね！
リラックスするための具体的手法
電話予約の前にリラックスする方法って、実はたくさんあるんだよ。
私がよくやるのは、電話をする5分前に好きな音楽を聴くこと。
落ち着く曲を聴くと、緊張がほぐれて自然体で話せるようになるんだ。
あとは、電話の前にストレッチをするのもいいよ。
特に肩や首のストレッチをすると、知らず知らずのうちに溜まっている緊張がほぐれるんだよね。
私はいつも背筋を伸ばして、肩をぐるぐる回してから電話をかけるようにしてるの。
それから、お気に入りのアロマを焚いたり、ハーブティーを飲んだりするのも効果的だよ。
ラベンダーやカモミールは特にリラックス効果があるって言われてるよね。
深呼吸やポジティブな自己対話
電話をかける直前に、深呼吸を3回することを習慣にするといいよ。
鼻から息を吸って、口からゆっくり吐く。
これだけでも心拍数が落ち着いて、声も安定するんだ。
それから、ポジティブな言葉で自分に話しかけること。
「大丈夫、ただの予約だよ」「相手も普通の人だし、よく電話対応してる人だから安心して」って。
否定的な考えが浮かんでも「そんなことない！」って打ち消して、「うまくできる！」と言い換えるの。
これ、本当に効果あるんだよ～。
最初は恥ずかしいかもしれないけど、鏡の前で練習するとさらに効果的だよ。
成功体験を思い出す方法
過去に電話予約がうまくいった経験を思い出すのも大事！
「あの時はうまくできたな」という記憶を呼び起こして、自信につなげるんだ。
私は初めて美容室の予約電話に成功した時のことをよく思い出すよ。
あの時は緊張したけど、ちゃんと予約できて、実際に行ったらスタッフさんが覚えていてくれたんだ。
そういう経験を思い出すと「今回もきっとうまくいく」って思えるよね。
成功体験がないって思う人も、日常のちょっとした会話でうまくいったことを思い出すといいよ。
スーパーのレジでの会話でも、友達との電話でも、何でもいいんだ。
「人と話すこと自体はできてるんだ」って自分を肯定してあげることが大切だよ。
若者に多い電話予約の苦手意識
最近は特に若い人に電話予約の苦手意識が強いみたい。そのことについても考えてみたよ。
SNS時代と電話予約のギャップ
今の時代、LINEやSNSでのコミュニケーションが主流になってるよね。
テキストメッセージなら読み返せるし、絵文字や写真も使えるし、返信のタイミングも自分で決められるから安心なんだよね。
でも電話は一回きりのリアルタイムコミュニケーションだから、間違えたら取り返しがつかない感じがして怖いよね。
うちの長男も「なんでわざわざ電話するの？LINEでいいじゃん」って言うんだけど、世の中にはまだまだ電話でしか予約できない場所もあるんだよね。
このギャップが、若い世代にとって電話予約のハードルを高くしているのかもしれないね。
若者特有の苦手意識の理由
若い世代が電話を苦手とする理由には、経験の少なさもあると思うんだ。
私たちの世代は子どもの頃から固定電話があって、友達と電話で長話したりしてたけど、今の子は違うもんね。
それに、親が「知らない人には電話で話しちゃダメ」って厳しく言い聞かせてきた影響もあるかも。
安全のためには大事なことだけど、それが「知らない人と話すのは怖い」という気持ちにつながってるのかも。
あとは完璧主義の傾向もあるみたい。SNSだと投稿前に何度も読み返せるけど、電話はそうはいかないもんね。
若者向けの電話予約成功法
若い人が電話予約をするなら、まずは慣れることから始めるといいかも。
例えば、よく行くお店や親しい人がいるお店から練習してみるの。
「〇〇さんはいますか？」って聞くだけでもいいから、ちょっとずつ慣れていくといいよ。
それから、スマホのメモ機能を活用するのもおすすめ。
話す内容をタイピングして準備しておけば、忘れることもないし安心だよね。
あと、友達と電話予約ごっこをしてみるのも効果的かも。
実際の状況をシミュレーションすることで、本番の緊張が和らぐよ。
私も長女に「ママが美容室の人役やるから、予約してみて」って練習させたりしてるんだ。
予約の時間に関する注意点
予約時間についても知っておくと便利なことがあるよ！
最適な予約時間を選ぶコツ
予約する時間帯によって、当日の体験が全然違うこともあるんだよ。
例えば、美容室なら朝一番の予約がおすすめ！
スタッフさんも疲れていないし、予約が遅れることも少ないから、じっくり対応してもらえることが多いの。
病院も朝一番か、午後の診療開始直後がいいよ。
待ち時間が少なくて済むことが多いんだ。
レストランなら、ランチタイムの少し前（11:30頃）か、ディナーの最初の時間帯がゆっくり食事を楽しめるよ。
あと、予約する曜日も大事。
火曜日や水曜日は比較的空いていることが多いから、急な予約でも取りやすいよ。
混雑を避けるための時間帯
混雑を避けたいなら、一般的なピーク時間を知っておくといいよ。
美容室や病院は土日祝日が混雑するから、平日に行けるなら平日がおすすめ。
私はパートの休みの日に美容室に行くようにしてるよ。
レストランはランチタイム（12:00～13:00）とディナータイム（18:00～20:00）が特に混むから、それを避けるといいね。
病院は月曜日の朝と金曜日の夕方が特に混雑する傾向があるよ。
それから、季節的な混雑も覚えておくといいかも。
美容室は卒業式や入学式、成人式の前は予約が取りにくいし、病院は花粉症の季節や年末年始前は混雑するからね。
キャンセルや変更の連絡方法
予約をキャンセルや変更する時のマナーも知っておこう。
基本的には、予約と同じ方法で連絡するのがベスト。
電話で予約したなら電話でキャンセルするのが望ましいよ。
キャンセルは早めに連絡するのがマナー。
できれば前日までに、どうしても当日なら開店時間の1時間以内には連絡するようにしよう。
私も先日体調を崩して美容室をキャンセルしたときは、開店と同時に電話したよ。
変更の場合は「〇月〇日の〇時の予約をしていた〇〇ですが、変更をお願いしたいです」と伝えるとスムーズだよ。
あと、キャンセル料が発生する場合もあるから、念のため予約時に確認しておくといいよ。
実際の電話予約の体験談
最後に、実際の電話予約の体験談をいくつか紹介するね！
成功した人のストーリー
私の友人のユカちゃんは電話が苦手だったんだけど、素敵なストーリーがあるの。
ユカちゃんは予約の電話をする前に、必ず「今日も素敵な人と話せますように」と言うことにしたんだって。
そうすることで、電話の相手を「怖い人」じゃなくて「素敵な人」だと思えるようになったんだって。
そしたら不思議と緊張しなくなって、今では電話予約も楽にできるようになったんだ！
あとは私自身の体験だけど、美容室の予約電話で失敗して勇気を出してかけ直したことがあるの。
その時、「すごく緊張してて申し訳ないです」って正直に言ったら、受付の人が「大丈夫ですよ～！私も電話苦手なんです」って笑ってくれて、すごく親切に対応してくれたんだ。
それからその美容室にずっと通ってるよ。正直に話すと、意外と相手も理解してくれることが多いんだって実感したな。
失敗談から学ぶこと
失敗談も大事な学びになるよね。
私の大失敗は、レストランの予約で人数を間違えたこと。
家族4人で行くつもりが「3名です」って言っちゃったの。
当日行ってみたら席が足りなくて焦ったけど、スタッフさんが臨機応変に対応してくれたよ。
この経験から、予約内容は最後に必ず復唱して確認することにしたんだ。
それから、友達のケイコちゃんは予約の電話中に子どもが泣き出して、うまく話せなくなったことがあったんだって。
でも「少々お待ちください」と一言言ってから子どもをなだめて、それから電話に戻ったら無事に予約できたんだって。
こういう小さなトラブルも焦らずに対処すれば大丈夫なんだってことが分かるよね。
他人の体験を参考にする重要性
他の人の体験談を聞くのは、本当に勉強になるよ。
私たちのママ友グループでは、電話予約の苦手意識について話し合ったことがあるんだ。
みんな意外と同じような不安を抱えてたり、似たような失敗をしていたりするんだよね。
「私だけじゃないんだ」って思えると、すごく安心するよね。
それに、上手くいったコツも教え合えるしね。
例えば、「〇〇病院は予約の電話は10時以降の方がつながりやすい」とか「あのレストランは予約の時に窓際希望と言うといい席になる」とか、実体験からの情報って本当に役立つよ。
あなたも周りの人と電話予約の話をしてみると、意外な発見があるかもしれないね！
最後に私からのアドバイスだけど、電話予約は慣れることが一番大切。
最初は緊張するけど、回数を重ねるうちに少しずつ楽になってくるよ。
それから、完璧を目指さなくていいんだ。
少し言い間違えたり、聞き返したりしても全然OKだよ。
みんな最初は苦手なことだらけ。
でも、ちょっとした工夫と勇気で、どんどん上達できるよ。
私も今では子どもの習い事の予約から、病院の予約まで電話でできるようになったんだから！
あなたも今日からひとつずつ、電話予約にチャレンジしてみてね。
きっとできるようになるよ！
まとめ
・電話予約が苦手なのは多くの人の共通の悩み
・事前のメモ作りやフレーズの準備が成功の鍵
・深呼吸やポジティブな自己会話で緊張を和らげよう
・予約する時間帯や曜日を工夫すると混雑を避けられる
・完璧を目指さず、少しずつ経験を積むことが大切
・小さな成功体験を積み重ねることで自信がつく
・電話予約は便利なツールの一つとして使いこなそう
・人との会話を楽しむ気持ちで臨むとハードルが下がる
